Antivirus pakket AVG in de fout
Op zondag 9 november en maandag 10 november kregen we niet minder dan 5 telefoontjes van klanten wiens computer het voor bekeken had gehouden. Bij particuliere klanten opteren we vaak voor het gratis antivirus pakket AVG dat al jaren prima prestaties levert in standalone opstellingen. Afgelopen weekend maakte de fabrikant toch wel een aardig foutje door het bestand user32.dll te gaan beschouwen als de trojan "Banker4".
Onze klanten werden dus ten onrechte gewezen op een virus en kozen voor "verwijderen", waardoor de computer niet meer kon opstarten. User32.dll is namelijk een essentieel onderdeel van Windows XP. AVG zette de fout recht en mensen die hun computer zondag/maandag niet startten zullen het probleem dus nooit voorhebben omdat ze ineens de gecorrigeerde updates zullen ontvangen.
Er is geen reden om onze klanten nu allen te doen overstappen op een betalend pakket, want ook de betalende versie van AVG had met dit probleem te kampen en ook concurrent NOD32 zou met het probleem te kampen hebben. De computer herstellen is trouwens vrij eenvoudig voor wie een Windows XP cd heeft liggen. Een van de mogelijkheden die de installatie CD biedt is "Windows repareren" en dat werkt in dit geval prima.